Customer Relation

Kualifikasi:

- Pendidikan minimal S1 Eksakta (Sains)/Logistik/Supply Chain Management/Manajemen Bisnis.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer relation, customer service, atau account management, lebih diutamakan di industri logistik/warehousing/freight forwarding.
- Pemahaman mendalam tentang proses logistik, supply chain, warehousing, dan distribusi, terutama Export Import dan Pusat Logistik Berikat (Kawasan Berikat).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik secara lisan dan tertulis dalam Bahasa Inggris (Bhs Mandarin nilai plus)
- Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan untuk membangun dan mempertahankan hubungan profesional.
- Kemampuan problem-solving yang baik dan orientasi terhadap kepuasan pelanggan.
- Mahir dalam menggunakan sistem CRM dan tools logistik digital, serta Microsoft Office.
- Kemampuan negosiasi dan pengelolaan transaksi bisnis.
- Detail-oriented dengan kemampuan manajemen waktu yang efisien dalam menangani multiple clients.

Tanggung Jawab Utama

• - Mengelola dan memelihara hubungan jangka panjang dengan klien, memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan berkualitas tinggi dan responsif.

• - Menangani pertanyaan, keluhan, dan kekhawatiran pelanggan dengan profesional, memberikan solusi yang cepat dan memuaskan.

• - Mengkoordinasikan antara departemen internal (operasional, warehouse, transportasi) dan klien eksternal untuk memastikan kelancaran proses supply chain.

• - Memberikan informasi real-time kepada pelanggan mengenai status pengiriman, penyimpanan, dan distribusi barang.

• - Mengidentifikasi peluang penjualan baru dan strategi retention untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

• - Menyiapkan laporan kinerja layanan dan analisis feedback pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.

• - Bernegosiasi dan menyelaraskan ekspektasi layanan dengan kemampuan operasional perusahaan.

• - Melakukan presentasi dan penawaran layanan logistik kepada calon klien baru.